Ми цінуємо кожного клієнта OrangeStore і гарантуємо, що всі товари в нашому інтернет-магазині відповідають найвищим вимогам якості. Якщо придбаний товар вам не підійшов або ви хочете його обміняти — ви маєте право на повернення чи обмін відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Повернення товару належної якості

Ви можете повернути товар протягом 14 днів з моменту покупки, якщо він не був у використанні, збережено його товарний вигляд і споживчі властивості.

  • Товар повинен бути без механічних пошкоджень.
  • Має бути збережено ярлики, маркування, пломби та захисні плівки.
  • Не допускаються сліди використання — подряпини, потертості, плями.
  • Блістерна або одноразова упаковка має бути не розкрита.
  • Товар повинен бути повністю укомплектований і в оригінальній упаковці.

Повернення або обмін здійснюється через перевізника «Нова Пошта» за рахунок покупця.

Алгоритм дій при поверненні товару

  • 1. Заповніть бланк повернення.
  • 2. Напишіть на 4orangestore@gmail.com або зателефонуйте +380759275842. Також можна завантажити «Заяву на повернення товару», вказавши причину повернення, номер замовлення і контактні дані.
  • 3. Запакуйте товар — переконайтесь, що він має належний стан, оригінальну упаковку, усі аксесуари й подарунки (якщо були).
  • 4. Відправте посилку через «Нову Пошту». Менеджер надасть адресу та контактні дані.

Повернення коштів за товар

Після отримання та перевірки товару кошти будуть повернені на вказану вами банківську карту протягом 2–7 робочих днів. У бланку повернення необхідно вказати номер карти та ПІБ власника українською мовою.

Обмін товару

За вашим запитом товар може бути обміняний і надісланий протягом 2–7 робочих днів після отримання повернення. Номер експрес-накладної буде відправлено через SMS або Viber/Telegram.

Гарантійна підтримка

У нашому магазині представлені лише оригінальні товари, які супроводжуються офіційною гарантією від продавця. Гарантійний термін зазначено у картці товару та гарантійному талоні.

Гарантія передбачає:

  • Безкоштовне усунення дефектів, що виникли з вини виробника.
  • Заміну товару або повернення коштів у разі істотного дефекту.
  • Компенсацію витрат на ремонт у розумні терміни.

У яких випадках гарантія не надається

  • Пошкоджено гарантійні пломби або є механічні дефекти користувача.
  • Несанкціоноване розкриття, ремонт або зміна компонентів/ПЗ.
  • Пошкодження від рідин, пилу, перепадів напруги чи екстремальних температур.
  • Використання неякісних комплектуючих або витратних матеріалів.
  • Природний знос або перевищення норм експлуатації.
  • Зміна серійного номера, MAC-адреси або маркування виробу.

Гарантія не поширюється на програмне забезпечення, картриджі, елементи живлення, навушники, пульти ДУ, витратні матеріали, а також послуги зі встановлення або підтримки ПЗ.

Терміни гарантійного обслуговування

  • Доставка виробу до сервісного центру — до 14 днів.
  • Ремонт при наявності запчастин — до 45 робочих днів.
  • Ремонт при відсутності запчастин — до 180 днів.

Ми прагнемо, щоб процес повернення, обміну чи гарантійного обслуговування в OrangeStore був максимально простим, швидким і прозорим.

Контакти для зв’язку

📧 4orangestore@gmail.com
📞 +380759275842

Якщо у вас залишилися запитання — наша команда завжди готова допомогти та надати консультацію щодо будь-якого питання, пов’язаного з поверненням чи гарантією.