Мы ценим каждого клиента OrangeStore и гарантируем, что все товары в нашем интернет-магазине соответствуют самым высоким требованиям качества. Если приобретенный товар вам не подошел или вы хотите его обменять — вы имеете право на возврат или обмен в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

Возврат товара надлежащего качества

Вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки, если он не был в использовании, сохранен его товарный вид и потребительские свойства.

  • Товар должен быть без механических повреждений.
  • Должны быть сохранены ярлыки, маркировка, пломбы и защитные пленки.
  • Не допускаются следы использования — царапины, потертости, пятна.
  • Блистерная или одноразовая упаковка должна быть не вскрыта.
  • Товар должен быть полностью укомплектован и в оригинальной упаковке.

Возврат или обмен осуществляется через перевозчика «Новая Почта» за счет покупателя.

Алгоритм действий при возврате товара

  • 1. Заполните бланк возврата.
  • 2. Напишите на 4orangestore@gmail.com или позвоните +380759275842. Также можно скачать «Заявление на возврат товара», указав причину возврата, номер заказа и контактные данные.
  • 3. Упакуйте товар — убедитесь, что он имеет надлежащее состояние, оригинальную упаковку, все аксессуары и подарки (если были).
  • 4. Отправьте посылку через «Новую Почту». Менеджер предоставит адрес и контактные данные.

Возврат средств за товар

После получения и проверки товара средства будут возвращены на указанную вами банковскую карту в течение 2–7 рабочих дней. В бланке возврата необходимо указать номер карты и ФИО владельца на украинском языке.

Обмен товара

По вашему запросу товар может быть обменян и отправлен в течение 2–7 рабочих дней после получения возврата. Номер экспресс-накладной будет отправлен через SMS или Viber/Telegram.

Гарантийная поддержка

В нашем магазине представлены только оригинальные товары, которые сопровождаются официальной гарантией от продавца. Гарантийный срок указан в карточке товара и гарантийном талоне.

Гарантия предусматривает:

  • Бесплатное устранение дефектов, возникших по вине производителя.
  • Замену товара или возврат средств в случае существенного дефекта.
  • Компенсацию расходов на ремонт в разумные сроки.

В каких случаях гарантия не предоставляется

  • Повреждены гарантийные пломбы или имеются механические дефекты по вине пользователя.
  • Несанкционированное вскрытие, ремонт или изменение компонентов/ПО.
  • Повреждения от жидкостей, пыли, перепадов напряжения или экстремальных температур.
  • Использование некачественных комплектующих или расходных материалов.
  • Естественный износ или превышение норм эксплуатации.
  • Изменение серийного номера, MAC-адреса или маркировки изделия.

Гарантия не распространяется на программное обеспечение, картриджи, элементы питания, наушники, пульты ДУ, расходные материалы, а также услуги по установке или поддержке ПО.

Сроки гарантийного обслуживания

  • Доставка изделия в сервисный центр — до 14 дней.
  • Ремонт при наличии запчастей — до 45 рабочих дней.
  • Ремонт при отсутствии запчастей — до 180 дней.

Мы стремимся, чтобы процесс возврата, обмена или гарантийного обслуживания в OrangeStore был максимально простым, быстрым и прозрачным.

Контакты для связи

📧 4orangestore@gmail.com
📞 +380759275842

Если у вас остались вопросы — наша команда всегда готова помочь и предоставить консультацию по любому вопросу, связанному с возвратом или гарантией.